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カード取扱料の３％というのは手ごろなのですか？ |
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ＣＡＴ端末とはサービス形態が異なり（※1）、
インターネットクレジット決済としては良いご提示をさせていただております。
※1：ＣＡＴ端末上の利用率は「対面」、インターネット上の利用率は「非対面」と
別の利用率をカード会社が設けており、
「非対面」は「対面」に比べて1.5～2倍ほど高い率を提示されております。 |
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お客様への課金のタイミングは？ |
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チェックアウト日の15時に自動で行います。
デビットカードの場合も同様ですが、与信枠が残高の都合上、
予約時に課金しているように見えることがございます。
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入金に関しては、どのようになっていますか？ |
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毎月１０日締め、翌月１７日支払いとさせていただいております。 |
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トランザクション料とはなんですか？ |
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クレジット決済を行う間に行われる通信に対する料金となります。
予約のキャンセルの場合はいただきません。（キャンセル売上時を除く）
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キャンセル料の処理はどのような流れですか？ |
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3種類のキャンセル処理を用意しております。
◆無料キャンセル
◆通常キャンセル（ポリシーにかかる場合は自動で金額をいただくキャンセル）
◆金額指定キャンセル（ポリシーに関係なく指定した金額をいただくキャンセル）
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予約状況が変わってしまった場合に、変更はできますか？ |
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可能です。ただし、お客様のカード事情で変更に失敗することがございます。 |
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お客様のカード利用明細の利用店舗が「J-リザーブ」となっていますが、トラブルはありませんか？ |
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大きなトラブルはございません。
稀に後々、お客様からお問い合わせをいただくこともございますが、説明することでご理解いただいております。
また、施設様でチェックアウト時にご説明していただくことでお問い合わせを防止することも可能です。
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宿泊者が利用したカードの「カードブランド」はわかりますか？ |
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はい。決済システムの管理画面にて確認していただく事ができます。
（但し、利用者が入力した情報にもとづいております） |
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チェックアウト後に金額に変更があった場合はどうしたらよいのでしょうか？ |
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対応することは可能ですが、予約状況の対応と同じくお客様のカード事情で失敗することがございます。
このことを了解していただいた上で対応させていただいております。 |
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導入したホテル・旅館の利用状況は？ |
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昨今のインターネットの普及により自社サイト内でのクレジットカード決済も必須とのお声をいただいております。
また、海外のお客様に関しても団体のお客様が減少傾向にあり、個人でのリピーターに目が向き始めており、
そういったお客様を確保するためにご利用いただいている施設様が増えております。
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