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カード取扱料の３％というのは手ごろなのですか？ |
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通常、インターネット上で取り扱いされるクレジットカード決済（ネットショッピング）では５％程ですので、３％というのはかなり低い料率です。 |
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課金のタイミングは？ |
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チェックアウト後ですが、万が一のことを考え、チェックアウト日の15：00には自動的に課金されるシステムになっています。 |
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入金に関しては、どのようになっていますか？ |
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毎月１０日締め、翌月１７日支払いとさせていただいております。 |
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ホテルが各カード会社と契約したカード手数料率で利用できませんか？
自前で決済サイトを作ることはできますか？ |
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出来なくないとは言えませんが、汎用の予約システムにおいては、その予約システム会社が利用環境を整えない限りできません。また、独自に作ろうとしてもシステムの構築費用が数百〜一千万円程かかるだろうというのが現状です。これまで自前で検討したホテル・旅館様も、費用効果を考え断念したところがあると伺っております。 |
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キャンセル料の処理はどのような流れですか？ |
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予約番号を介して自動的に課金されるシステムです(組み込み型の場合)。尚、やむをえない場合は、管理画面上でキャンセル料をお取りしない様にすることも可能です。また、直前キャンセルについても各ホテル・旅館様が設定した料率でキャンセル料をチャージすることも可能です。 |
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キャンセル料を指定してチャージすることは可能ですか？ |
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弊社が業務提携する一部の予約システムで可能なものがあります。詳しくはお問い合わせください。 |
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人数変更（減員）の場合に、金額を減額する事は出来ますか？ |
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クレジットカードの特性上、利用金額を減額することはできません。この場合、宿泊予約システムで元の予約を減員した人数で変更し、その後弊社まで変更する金額をご連絡いただければ、減額の対応をさせていただいております。 |
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お客様のカード利用明細の利用店舗が「J-リザーブ」となっていますが、トラブルはありませんか？ |
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これまで大きなトラブルはありません。年に1・2度キャンセル料を徴収されるのを知らずに「身に覚えがない」と弊社にご連絡いただく場合がございますが、事情を説明しご理解いただいております。 |
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宿泊者が利用したカードの「カードブランド」はわかりますか？ |
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はい。決済システムの管理画面にて確認していただく事ができます（但し、利用者が入力した情報にもとづいております）。 |
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チェックアウト後に金額に変更があった場合はどうしたらよいのでしょうか？ |
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一切の金額取り消し、金額の減額については弊社宛にご連絡をいただければ対応させていただいております（増額の場合は現地対応で対処願います） |
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カード利用金額の合計等、利用状況を確認するには？ |
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予約システムの管理画面とは別に、弊社が用意する決済サービスに関する管理画面がございます。こちらにログインしていただくと確認いただけます。 |
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決済システムの管理画面で宿泊予約そのものを取り消すことは可能ですか？ |
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できません。宿泊予約そのものは、予約システムの管理画面上で処理を行ってください。同時に決済システムの管理画面で「料金のキャンセル」を行っていただく様お願いいたします。（一部の予約システムでは、予約システムの管理画面から宿泊予約と決済の取り消しが同時に行えるものがございます。詳しくはお問い合わせください） |
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導入したホテル・旅館の利用状況は？ |
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施設様により、インバウンド対策のみで利用するところもありますが、概ね国内での予約で利用されています。一番大きいのは「キャンセル料が取れるようになった事」といわれることが多いのですが、これまで振込で対応してきた「宿泊をプレゼントする」といったケースにも使われています。
ある旅館様では10室以下にもかかわらず、公式HPでのカード利用額が200万円以上になっているケースがあり、売上の確保に寄与していると考えます。 |
